eToros kundsupport

Skrivet av Nadav Zelver

Reviewed by Wikitoro Team

Att börja på din handelsresa med eToro kan vara spännande, men att stöta på tekniska problem eller andra utmaningar är en möjlighet. Att veta hur man effektivt når ut till deras supportteam är avgörande för en smidig handelsupplevelse. Den här guiden är utformad för att ge dig omfattande insikter i denna plattforms kund- och tekniska supporttjänster, med utgångspunkt från verkliga interaktioner och erfarenheter med deras supportavdelning.

Vid slutet av den här sidan kommer du att vara utrustad med all nödvändig information och strategier för att kontakta eToros supportteam effektivt. Oavsett om du står inför tekniska svårigheter eller behöver hjälp med ditt konto, kan förståelse för dina alternativ och de steg du ska ta göra en betydande skillnad för att lösa dina problem snabbt.

Bli uppdaterad till slutet av denna guide för att säkerställa att du är helt förberedd på att hantera eventuella problem som kan uppstå under din tid på eToro-plattformen.

Språk som stöds

Är du nyfiken på vilka språk gör eToro kundtjänst stödjer? Från min personliga erfarenhet fann jag att deras e-poststöd är tillgängligt på flera språk inklusive engelska, franska, spanska, tyska, arabiska, italienska och kinesiska. Det är dock viktigt att notera att deras livechattassistans uteslutande är på engelska, eftersom andra språk inte stöds på denna plattform.

 .

Tider för drift

Så vad är eToros kundtjänsttimmar? Att förstå detta är avgörande, särskilt om du behöver snabb hjälp. Det finns mycket motstridig information online om deras tillgänglighet. Vissa källor hävdar att de är tillgängliga 24 timmar på vardagar, medan andra föreslår att de bara fungerar under kontorstid.

.

För att klargöra detta nådde jag personligen ut till deras livechatt. Baserat på min interaktion är kundtjänstteamet tillgängligt dygnet runt från måndag till fredag via livechatt. Dessutom erbjuder de en automatiserad chatbot-tjänst dygnet runt.

För e-postsupport kan du kontakta dem när som helst genom att öppna en biljett via deras kundtjänstcenter.

Automatiserad chattbot

eToros automatiserade chatbot är ett annat bekvämt alternativ för kundsupport. Med hjälp av avancerad AI-teknik är denna chattbot förvånansvärt intuitiv och kan hantera en rad eToro-info och förfrågningar.

Min personliga erfarenhet av botten var ganska positiv. Till exempel, när jag frågade, "Vad är den minsta handeln för krypto?" svarade det exakt med "$ 10". Bot hanterade effektivt de flesta av mina grundläggande frågor. Det är dock viktigt att notera att den har begränsningar, till exempel att den inte kan hantera komplexa frågor eller utföra specifika åtgärder på ditt konto, vilket skulle kräva en mänsklig agent.

Dock är denna chatbot en värdefull resurs, särskilt för frågor utanför kontorstid.

Kontakta kundtjänsten med hjälp av appen eller plattformen

Om du är på den webbaserade handelsplattformen eller använder deras mobilappar är det enkelt att nå ut till kundsupport. Så här gör du:

1. Navigera till “Hjälp & Resurser” i menyn under din profil.
2. Välj “Start Chatting” för att initiera en livechatt-session med en tillgänglig agent.

Så enkelt är det.

Center för kundtjänst

Plattformens Kundservicecenter fungerar som ett omfattande nav för att spåra utvecklingen av dina förfrågningar och upprätthålla ett register över lösta problem. Gränssnittet är användarvänligt och låter dig specificera ditt problem genom enkla rullgardinsmenyer som “Typ av fråga” och “Jag skulle vilja ha hjälp med”. Detta hjälper dig att hitta den exakta fråga du behöver hjälp med.

Med plattformen kan du dessutom ladda upp filer, till exempel skärmdumpar, för att ge ett tydligare sammanhang för din fråga. För att öppna ett nytt ärende, besök www.etoro.com/customer-service och välj “Öppna ett ärende”. Detta centraliserade system säkerställer att dina problem hanteras effektivt och ändamålsenligt.

Tillgänglighet till livechatt

När jag försökte komma åt eToros livechattfunktion direkt från deras webbplats utan att vara inloggad, upptäckte jag att denna tjänst är exklusivt tillgänglig för inloggade användare. Dessutom verkar det som om livechatt för närvarande är ett privilegium reserverat för eToro Club-medlemmar, som en del av de exklusiva fördelarna som erbjuds av Club-medlemskapet.

Rating av livechattupplevelsen

När varje livechatt-session är avslutad uppmanar eToro användarna att betygsätta upplevelsen som antingen positiv eller negativ. Denna feedbackmekanism är avgörande för att upprätthålla och förbättra kvaliteten på deras kundsupport. Jag uppmuntrar starkt att ge äkta feedback snarare än att hoppa över eller slumpmässigt betygsätta tjänsten. Under min interaktion uppskattade jag handläggarens vänlighet men föreslog också att helgsupport skulle läggas till i min feedback. Ärliga svar som dessa kan leda till meningsfulla förbättringar av deras service.

Att ta emot en utskrift av livechatten

Efter livechatten skickar eToro en fullständig utskrift av konversationen via e-post. Detta är otroligt användbart för att granska alla kritiska detaljer som du kanske har missat eller vill återkomma till efter att sessionen har avslutats. Jag rekommenderar att du behåller dessa utskrifter för framtida referens. De är vanligtvis små och tar upp minimalt med utrymme i din inkorg. Till exempel var de utskrifter jag har fått bara några bytes vardera, vilket gör dem enkla att lagra utan att skräpa ner din e-post.

Tjänsteprofilen @eToro_Service

På eToro app, det finns en dedikerad profil med namnet "eToro Kundtjänst", som du kan hitta under användarnamnet @eToro_Service. Denna profil fungerar som ett offentligt forum för att diskutera allmänna servicefrågor relaterade till plattformen. Om du har en fråga eller ett problem kan du lägga upp det här, och vanligtvis svarar eToro-teamet inom några minuter genom ett svar på ditt inlägg.

Det är viktigt att komma ihåg: Alla inlägg du gjort på den här profilen är offentliga och synliga för andra eToro användare. Därför rekommenderar jag att du är försiktig och undviker att avslöja personlig information eller lösenord i dina inlägg. Den här kanalen används bäst för allmänna frågor eller problem som inte kräver att du delar känsliga uppgifter.

Ett annat alternativ: Profilen för @eToroTeam

Förutom den här profilen rekommenderar jag också att du följer deras mer dynamiska profil, "eToro Team", tillgänglig via användarnamnet @eToroTeam på appen. Den här profilen är särskilt aktiv och publicerar regelbundet uppdateringar om sina tjänster. Jag har personligen följt dem för att hålla mig informerad om den senaste utvecklingen. Det är dock viktigt att notera att den här profilen inte är avsedd för direkta kundsupportfrågor. För hjälp med specifika frågor bör andra kundtjänstkanaler användas.

Öppna ett ärende för kundtjänst och teknisk support

Om du behöver nå ut till eToros kundtjänst eller tekniska support är det en enkel process att öppna en biljett. Så här kan du göra det:

1. Navigera till “Hjälp & Resurser” som finns under din profilmeny.
2. Välj “Besök vårt hjälpcenter.” Detta leder dig till kundtjänstsidan, som också är tillgänglig via en webbläsare på www.etoro.com/customer-service.
3. Klicka på “Öppna ett ärende.”
4. Fyll i detaljerna i rullgardinsmenyerna för “Typ av fråga” och “Jag skulle vilja ha hjälp med.”
5. Fyll i eventuella ytterligare frågeformulär som följer.
6. Ladda upp en stödjande fil om det behövs. Observera att den maximala filstorleken är 15 MB och att godtagbara format är gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg och docx.
7. När du har angett all information klickar du på “Skicka meddelande.”

Ticket

Svarstid för ärenden: Tänk på att svarstiderna kan variera, särskilt under perioder med höga förfrågningsvolymer. Det kan ta allt från några dagar upp till 14 dagar att få ett svar.

Escalating ett problem med eToroKundsupport

Om du inte är nöjd med den lösning som tillhandahålls av eToros kundtjänst finns det sätt att eskalera ditt problem:

• Skicka in ett formellt klagomål: Deras webbplats har en klagomålssektion där du kan skicka in ett detaljerat formellt klagomål. Detta gör att du kan utarbeta problemet och söka ytterligare hjälp. Kundtjänstteamet på eToro kommer att granska ditt klagomål och svara så snabbt som möjligt.
• Kontakta tillsynsmyndigheter: Om du känner att ditt problem fortfarande inte har lösts på ett tillfredsställande sätt kan du kontakta tillsynsmyndigheterna i din region eller ditt land. Det kan röra sig om finansiella tillsynsorgan, konsumentskyddsorgan eller andra relevanta myndigheter, beroende på problemets art.