Hur kan jag lämna in ett klagomål till eToro?

Skrivet av Mike Druttman

Reviewed by Wikitoro Team

För att lämna in ett klagomål med eToro, använd mäklarens officiella klagomålsformulär som finns tillgängligt på deras webbplats. När du har skickat in kan du övervaka statusen för ditt klagomål via eToroKundtjänstcenter. Se till att du tillhandahåller alla nödvändiga uppgifter för en snabb lösning.

Sammanhang

När jag först fördjupade mig i världen av social handel blev eToro snabbt min favoritplattform. Med sina användarvänliga verktyg och samarbetsmiljö kändes det som en game-changer. Ingen plattform är dock utan problem. Jag stötte på en hicka och undrade hur jag skulle lämna in ett klagomål till eToro kundsupport avdelning. Här är min förstahandsberättelse om att navigera genom denna process.

Varför jag kände att jag behövde lämna in ett klagomål

Att använda plattformen har varit relativt smidigt för mig, men jag stod en gång inför ett oväntat kontoproblem. Det fanns en instans där appen visade en handel som jag inte hade utfört, och det tog mig med överraskning.

Mina första steg: Innan jag lämnar in klagomålet

Att lämna in ett klagomål bör vara en sista utväg efter att du har försökt alla möjliga vägar för att ta itu med ett problem. Innan jag tog till detta steg försökte jag med följande åtgärder: 

• Dubbelkoll: Jag gick igenom min handelshistorik för att säkerställa att detta inte var ett fel från min sida.
• Frågor och hjälpcenter: Jag hoppades på en snabb lösning från deras vanliga frågor, men mitt specifika problem togs inte upp.
• Att nå ut till kundsupporten: Jag inledde en chatt med eToros support, men tyvärr lämnade den mina bekymmer oadresserade.

Processen för att lämna in klagomålet

Vid det här laget bestämde jag mig slutligen för att ett formellt klagomål var på sin plats. Så här ska du göra:

1. Gå in på eToros webbplats och klicka på "Kundtjänst".
2. Du kommer att bli ombedd att öppna ett nytt ärende.
3. Välj typ av fråga och fyll i formuläret, beskriv ditt problem och ge alla nödvändiga skärmdumpar.
4. Klicka på "Skicka meddelande" för att skicka in ditt klagomål.

Viktiga insikter från min erfarenhet av klagomål

• Var detaljerad: Jag insåg att ju mer specifik jag var med mitt problem, desto lättare blev det för supportteamet att ta itu med det.
• Tillhandahåll bevis: Att bifoga skärmdumpar av affären och all relevant korrespondens påskyndade processen.
• Behåll lugnet: Det är lätt att låta känslorna svalla, särskilt när pengar är inblandade. Men ett klart huvud säkerställde att jag presenterade mitt fall på ett effektivt sätt.

Efter mitt klagomål: Vad hände sedan

Inom tre arbetsdagar fick jag ett detaljerat svar. De hade undersökt problemet och identifierat det som ett sällsynt plattformsfel. De försäkrade mig om en lösning och erbjöd till och med kompensation för besväret.

Om du inte är nöjd: Upptrappning

Om jag inte hade varit nöjd skulle mitt nästa steg ha varit att eskalera klagomålet inom eToro. Jag har hört från andra handlare att externa finansiella tillsynsmyndigheter också kan kontaktas om en intern lösning inte är tillfredsställande.

🏛️Inte nöjd? Om du tycker att eToros supportteams lösning på ditt klagomål är otillfredsställande har du möjlighet att eskalera ditt klagomål till Financial Ombudsman Service inom 6 månader efter att du har fått deras slutliga svarsbrev.

Avsluta min resa

Från min erfarenhet är det uppenbart att även om plattformar som eToro är effektiva, kan det uppstå problem. Men öppen kommunikation och en strukturerad klagomålsprocess säkerställer att användarnas problem hanteras på ett adekvat sätt.

Jag har själv navigerat i denna process och hoppas att mina insikter ger klarhet till alla som står inför liknande problem på plattformen.